Eliminar tu cuenta desde la app
La forma más rápida es directamente en la aplicación:
- Abre GenPet e inicia sesión.
- Ve a Ajustes del Sistema.
- Baja hasta “Eliminar mi cuenta”.
- Escribe
ELIMINARpara confirmar.
El borrado es inmediato y permanente.
Si tienes un plan de pago, cancélalo primero en Google Play (Pagos y suscripciones → Suscripciones). Eliminar la cuenta o la app no cancela la suscripción. Ver la Política de Reembolsos.
Qué datos se eliminan
- Tu perfil (nombre, teléfono, foto) y tu cuenta de acceso (correo).
- El token de notificaciones de tus dispositivos.
- Los datos de las fincas que te pertenecen únicamente a ti (animales, producción, finanzas, tareas, fotos, etc.).
Si eres dueño de una finca que tiene otros miembros, esa finca no se borra: su propiedad se transfiere automáticamente a otro administrador para no afectar el trabajo de los demás. Tu acceso personal a esa finca sí se elimina.
Qué se conserva
- Los animales que transferiste o vendiste a otra finca quedan en esa finca, porque ya forman parte de sus registros.
- Las copias de respaldo de nuestros proveedores pueden conservar los datos por un tiempo limitado hasta que se renuevan.
- El registro mínimo de una compra, cuando una obligación legal, contable o fiscal lo exija.
¿No puedes acceder a la app?
Si ya no tienes acceso a tu cuenta, escríbenos para procesar tu solicitud manualmente. Indica el correo electrónico con el que te registraste:
📧 genpetcare.soporte@gmail.com
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.