GENPET

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política explica cómo cancelar un plan de pago de GenPet y en qué casos puedes recibir un reembolso. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Plan gratuito

El plan gratuito no tiene costo y no requiere datos de pago. Incluye todas las funciones principales con límites de uso (cantidad de animales, fincas y usuarios). Te recomendamos probar GenPet con el plan gratuito antes de contratar un plan de pago.

2. Suscripciones compradas en Google Play

Los planes de pago dentro de la app (Standard y Premium, mensuales o anuales) se compran y cobran a través de Google Play. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

• Renovación automática: la suscripción se renueva al final de cada periodo (mes o año) hasta que la canceles.
• Cancelar: desde la app en Mi plan → Gestionar suscripción, o en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Conservas el plan hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
• Eliminar la app o tu cuenta NO cancela la suscripción. Cancélala en Google Play antes de eliminar tu cuenta.
• Cambio de plan: al pasar de Standard a Premium, Google Play ajusta el cobro según el tiempo que te quedaba del plan anterior.

3. ¿Cuándo hay reembolso de una suscripción?

• Primeras 48 horas: puedes pedir el reembolso directamente a Google Play desde la ayuda de reembolsos de Google Play. Esa decisión la toma Google según sus propias políticas.
• Después de 48 horas: escríbenos (ver sección 5). Reembolsamos, total o parcialmente, cuando:
  • se te cobró dos veces por el mismo periodo;
  • se te cobró después de haber cancelado a tiempo;
  • una falla de GenPet te impidió usar las funciones del plan pagado y no logramos resolverla en un plazo razonable después de que nos la reportaste.
• No reembolsamos la parte no usada de un periodo cuando cancelas a mitad de él (conservas el plan hasta que termina), salvo en los casos anteriores o cuando la ley lo exija.

Los reembolsos de compras hechas en Google Play se devuelven por el mismo medio, a través de Google Play.

4. Licencias pagadas directamente a GenPet

Si contrataste un plan pagándonos directamente (por ejemplo, por transferencia, fuera de Google Play), aplican las condiciones que acordamos por escrito al momento de la venta. Si no se acordó nada sobre reembolsos, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días siguientes al pago; pasado ese plazo aplican los mismos casos de la sección 3. El reembolso se hace por el mismo medio en que se pagó.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a genpetcare.soporte@gmail.com con:

1. El correo electrónico de tu cuenta de GenPet.
2. El número de pedido de Google Play (empieza con GPA.; está en el recibo que te envió Google) o el comprobante de tu pago directo.
3. El motivo de la solicitud.

Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Qué pasa con tus datos

Cancelar o recibir un reembolso no borra tus datos. Tu cuenta vuelve al plan gratuito: todo lo registrado se conserva y puedes seguir consultándolo y editándolo, pero si superas los límites del plan gratuito no podrás agregar más animales, fincas o usuarios hasta volver a un plan de pago o quedar dentro del límite.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 6-2003) ni las leyes de protección al consumidor de tu país. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).